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1、为了保证城市居民用水质量，提高本公司服务质量，特制定本制度。

2、投诉内容为用水服务相关的业务，包括用水报装，拆移水表，抄表收费、官网维修。

3、投诉人可以通过电话、传真、书面或电子邮件方式向本公司用户服务中心或服务部门提出申投诉要求。

4、接诉人在收到用户申投诉后，应根据投诉方式，完整填写《用户投诉受理单》。

5、接诉人接待用户投诉时，能当场答复时，应掌握政策，语言文明，有理有据；不能当场答复时，应做好解释工作。

受理范围：

1、用户用水计量、收费不规范及相关事宜；

2、用户用水、停水及相关事宜；

3、用户新装、拆装水表搭车收费、强制收费及相关事宜；

4、用户用水水压服务质量及相关事宜；

5、用户用水水质及相关事宜。