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“4、3、2、1”齐心协力度高峰!
  • 发布时间:2024-08-23
  • 浏览次数:1436
  • 作者:陈闯、钟紫芸

处暑已过,“秋老虎”接近尾声,今夏高峰保供期间,荆门NBA直播系统谋划、多点发力,结合《2024年夏季供水保障方案》要求,打出“4321”组合拳,确保供水稳定,用户用水无忧。

 

“4”座水厂保供水,筑牢安全防线

集团4座水厂及加压站24小时领导带班值守,6月以来,共完成70余台(套)设备巡检,开展60余次“两线”巡视,消除安全隐患5处。累计供水1987万立方米,同比增加4.8%。在四水厂正常投运情况下,单日最大供水能力从25万立方米提升至35万立方米,完全满足中心城区生产生活用水需求。

图为水厂维修人员检修设备

 

“3”产业单位齐发力,各司其职无可替

集团各施工单位提前更换迎春大道DN600管道、兴盛路DN300管道,新敷设1条DN800管道专线,加速完成高铁片区3条原水管线迁改,全力保障城区生产生活供水无忧。咏泉水质公司发挥人才优势,在高峰来临前攻克技术难关,坚决贯彻三级水质检测制度,6月以来,检测项次7125项次,同比增加42.5% ,保障从源头到龙头水质达标。管道直饮水公司不断提升售后服务质量,保证高温天气下直饮水供水稳定、水质达标。6月以来,集团共处理水质投诉15起,同比下降11.8%。

图为咏泉水质工作人员取水样化验

 

“2”条热线保畅通,排忧纾困进行中

官方客服热线“96510-1”、“0724-2304699”全天24小时畅通,随时接听用户诉求,有问必有答,有难必有解。6月以来,热线话务量累计12404起,话务量同比上升3.7%,派发工单6219条,工单量下降8.9%,回访满意率98.8%,同比上升3.5%,水晶灵“五心”服务理念(精心、诚心、省心、安心、暖心)更加深入人心。

图为调度指挥中心调度员调控水压

 

图为热线人员接听热线电话

 

“1”站式服务不打烊,携手护航为民生

集团各窗口单位持续为用户提供“一站式”服务,让用户“只进一个门、最多跑一次”。6月以来,共受理报装业务135起,受理过户业务1919起,同比增加2.3 % 。

13支(共78人)应急抢修队24小时待命,发现异常第一时间奔赴现。畲蟪潭冉档透没Т吹牟槐。6月以来,集团共巡查主干道管线200余公里,检查闸阀井300多座,修复更换阀门井盖6座;施工抢修208次,同比下降26.5%。今年1至7月,管网综合漏损率7.33%,同比降低1.05%。维修频次更低了,停水次数更少了,停水时长更短了,用户满意度更高了。

图为管网运维部工作人员夜间查漏

 

图为维修人员维修主管道

 

图为维修人员维修消防栓

 

暑去冬来,四季更替,变的是城市的颜色,不变的是NBA直播坚持用户至上的服务宗旨。下一步,集团将继续坚持从用户角度出发,对标找差补短板,内挖潜能提质效,创新服务新举措,切实提升用户幸福感和品牌美誉度。

 

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